Условия отмены и возврата

1. Отмена заказа

Заказ может быть отменён покупателем через раздел "Мой аккаунт > Заказы" или по телефону службы поддержки до того момента, как ресторан начал приготовление (т. е. до передачи заказа на кухню). Заказы, по которым уже начато приготовление, отменить нельзя.

2. Ограничение на возврат пищевых продуктов

ВАЖНО: В соответствии с Законом Турции № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах, "скоропортящиеся товары или товары с истекающим сроком годности" (горячие/холодные блюда, напитки) не подпадают под право отзыва (Cayma Hakkı / right of withdrawal).

В связи с этим, по правилам гигиены и пищевой безопасности, возврат уже доставленных пищевых продуктов не принимается, за исключением случаев: товар повреждён, отсутствует, имеет явный дефект качества или нарушение гигиены.

3. Бракованные или недостающие позиции

Если при доставке вы обнаружили недостающие или бракованные позиции, сообщите курьеру на месте или свяжитесь со службой поддержки в течение 15 минут после доставки. В этих случаях мы оперативно произведём замену или возврат средств.

4. Возврат средств

По одобренным возвратам сумма возвращается на исходный способ оплаты в течение 3-7 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).